LIBROS PROFESIONALES

Resumen Una nueva propuesta para alcanzar el éxito en la atención al cliente de la factoría Covey. En los negocios, si a la gente solo le gustas, tienes un problema. ¡Deben amarte! Aprender cómo fomentar la lealtad y desarrollar un excelente servicio de atención al cliente es la clave para conseguir clientes fanáticos y entusiastas. Pero, ¿qué convierte a los clientes ocasionales en apasionados promotores? ¿Qué hace que la gente se quede contigo a largo plazo? Un equipo de expertos revela las claves y prácticas imprescindibles para el éxito.

El fracaso apesta. Cualquiera lo sabe por experiencia propia. No hay nada peor que constatar que el tiempo, el dinero y el esfuerzo dedicados a un proyecto han sido en balde; la autoconfianza se resiente terriblemente al ver cómo se desvanecen las ilusiones puestas en él. El fracaso suele verse como un estigma del que avergonzarse, cuando en realidad es un proceso por el que todos pasamos a lo largo de nuestra vida personal y profesional, y muy especialmente en el mundo de los negocios. Son muchos los fracasos célebres: Walt Disney tuvo que cerrar su primer estudio por bancarrota, Steve Jobs fue despedido de la empresa que fundó, The Beatles fueron rechazados por varias discográficas…, pero el único fracaso verdadero es dejar de intentar aquello en lo que crees.

Todos los negocios son diferentes. Y todos iguales porque comparten un mismo objetivo: crear clientes. Este libro nos muestra las palancas que hay que mover para conseguirlo: los análisis fundamentales, la elección de la estrategia, las decisiones clave para que una empresa comercialice sus productos de forma exitosa. Es el apasionante Juego de los negocios, con su tablero, piezas y jugadas más importantes. Cada capítulo plantea una cuestión básica en el desarrollo del juego y concluye con una de las 18 reglas para ganar la partida de los negocios. Se trata de un manual de instrucciones práctico y accesible para tener una visión completa de la estrategia empresarial y de las políticas de marketing y ventas que la hacen efectiva.

A través de cientos de entrevistas y material inédito, Jimmy Soni nos relata la historia de los pioneros de Paypal (Elon Musk, Amy Rowe, Peter Thiel y Julie Anderson, entre otros), considerados la red más poderosa de la industria tecnológica y fundadores de gran parte de lo que conforma nuestro mundo actual. A pesar de toda su influencia, la historia de los inicios de esos ‘fundadores’ no ha sido apenas contada.

No faltan libros sobre cómo hacerse rico. Pero esta obra, que ya ha cosechado un gran éxito en Alemania y China, es diferente. Al contrario que la mayoría de los manuales plagados de recetas subjetivas y con un fuerte componente intuitivo, éste se basa en una rigurosa investigación académica. Libertad financiera es el resultado de adaptar al público generalista el trabajo científico que Rainer Zitelmann, una de las voces más influyentes del liberalismo contemporáneo, condujo para llevar a cabo su tesis doctoral sobre la psicología de los superricos. De aquel esfuerzo surge este atractivo ensayo que aúna dos cualidades: resultar accesible para los lectores no iniciados en el mundo de las finanzas y ofrecer valiosas lecciones a los más avezados. En estas páginas se analizan y se extraen conclusiones de casos reales de estrellas del pop, deportistas o ganadores de la lotería que en un momento de sus vidas lograron ingresar mucho dinero y acabaron perdiéndolo todo.

Un concepto revolucionario de uno los más destacados líderes motivacionales de nuestro tiempo. En este libro Simon Sinek nos explica que en la vida existen dos tipos de juegos: los finitos y los infinitos. Un partido de fútbol o una carrera de coches son finitos, pero la gestión de una empresa no acaba nunca, y tampoco existen ganadores ni perdedores, sino que es un juego en el que hay que seguir mejorando de forma permanente. Con esta obra aprenderemos las reglas de cada uno de estos escenarios, y la importancia de utilizar las que sean adecuadas en cada situación para asegurarnos el éxito a largo plazo, tanto en el trabajo como en la vida.