LIBROS PROFESIONALES

La gestion clínica se define como el mestizaje de la clínica con la cultura empresarial. Es, sobre todo, coordinación y liderazgo. Como objetivo final, la gestión clínica pretende restaurar los niveles de salud de los pacientes, en la medida de lo posible, mediante acciones que conciernen al paciente de forma individual o como grupo. Esta obra ofrece conocimiento de las disciplinas clave para la implantación y el desarrollo de la gestión clínica. Se estructura en tres partes. La parte primera, bajo el epígrafe de Política sanitaria, aborda los temas relacionados con la intervención del Estado como garante de la equidad y la corrección de las disfunciones del mercado (macrogestión). La parte segunda, denominada Gestión de servicios sanitarios, contiene capítulos que se enmarcan en el ámbito de la gestión de centros (mesogestión). Por último, la parte tercera, Gestión de la práctica clínica, engloba los temas relacionados con el entorno donde se desarrolla la actividad clínica (microgestión).

Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

La ansiedad es el trastorno mental más común en el mundo. Pero la rumiación, la preocupación y la catastrofización no tienen por qué frenarte en el trabajo. Al entender cómo funciona la ansiedad, puedes gestionar mejor estos sentimientos. Este libro te ayudará a distinguir entre el estrés y la ansiedad, utilizar la autocompasión y la atención plena para combatir los síntomas, encontrar el apoyo necesario y avanzar con mayor comodidad y confianza en tu trabajo. Este volumen incluye el trabajo de: Alice Boyes Judson Brewer Rasmus Hougaard Jacqueline Carter La serie de Inteligencia Emocional de HBR presenta una lectura inteligente y esencial sobre el lado humano de la vida profesional, extraída de las páginas de Harvard Business Review. Cada libro de la serie ofrece investigaciones comprobadas que muestran cómo nuestras emociones afectan nuestras vidas laborales, consejos prácticos para gestionar personas y situaciones difíciles, y ensayos inspiradores sobre lo que implica cuidar nuestro bienestar emocional en el trabajo. Estos libros, edificantes y prácticos, describen las habilidades sociales que son esenciales para que los profesionales ambiciosos dominen.

Gestionar el tiempo (Soft Skills) tiene como objetivos: aprender técnicas de ahorro de tiempo de práctica inmediata, prever situaciones en las que se pierde tiempo y energía, identificar las causas de retrasos y aplazamientos, convertir la frustración en confianza y seguridad, formar a los demás para que rindan de forma eficiente, delegar tareas de forma efectiva, potenciar tu eficacia como directivo. Se dice que el tiempo es dinero. Y gracias a este manual podrás conseguir que cada momento sea más valioso a través de 24 técnicas que dominarás con facilidad y que aumentarán al instante tu eficiencia en el trabajo. Es decir, conseguir que cada minuto en el trabajo cuente porque cuando gestionamos nuestro tiempo de un modo más efectivo y eficiente, reducimos los niveles de estrés y frustración, ganamos confianza y seguridad, y nos sentimos mejor. Al saber gestionar el tiempo también se aprovechan los momentos que pasa con su familia y sus amigos. Los ejemplos contenidos en estas páginas ayudarán a pensar en otras formas de utilizar los sistemas, las estrategias y las técnicas en tu vida diaria. Es importante recordar que no todos los sistemas, estrategias o técnicas de este libro serán eficaces para todos. Todos somos distintos. Cada uno de nosotros trabaja de forma diferente y vive de forma diferente y, por tanto, tenemos éxito utilizando métodos diferentes. No hay un modo correcto ni un modo equivocado de gestionar el tiempo. Hay muchas formas de mejorar los sistemas que ya estamos utilizando o de tener en cuenta otros que puedan conseguir que hagamos más cosas en menos tiempo y con más facilidad.

Referenciado como uno de los diez mejores libros sobre gestión empresarial, Good to Great nos ofrece todo un conjunto de directrices y paradigmas que debe adoptar cualquier empresa que pretenda diferenciarse de las demás. Después de revisar montañas de datos, de hacer miles de entrevistas y de utilizar rigurosas herramientas de comparación, Collins y su equipo de investigación identificaron los determinantes clave de la excelencia en un conjunto de empresas de élite que dieron el salto hasta conseguir unos resultados extraordinarios y sostenibles durante quince años como mínimo. ¿Cómo de extraordinarios? Después de impulsar el cambio, las empresas que pasaron de buenas a extraordinarias generaron unos rendimientos bursátiles acumulados durante quince años que fueron de media siete veces superiores al mercado general y dos veces mejores que los resultados obtenidos por el índice compuesto de las compañías más importantes del mundo como son Coca-Cola, Intel, General Electric y Merck.

Una guía imprescindible para comprender el mundo en el que vivimos. En Gracias por llegar tarde, el premiado periodista Thomas L. Friedman expone los movimientos tectónicos que están transformando el mundo. Para entender el siglo XXI hay que conocer las tendencias más importantes que operan ahora mismo en el planeta: la tecnología, la globalización y el cambio climático. Las tres se están acelerando, y esa aceleración está cambiando por completo la naturaleza del trabajo, la política, la geopolítica, la ética y la comunidad.