LIBROS PROFESIONALES

La experiencia de cliente, tal y como la hemos practicado durante años, es un enfoque agotado. Tras décadas de obsesión con métricas, encuestas y customer journeys, demasiadas organizaciones siguen sin lograr lo esencial: crear experiencias que importen y construir relaciones sólidas y significativas con clientes y empleados. Lo más preocupante es que continúan invirtiendo tiempo, dinero y recursos en enfoques que optimizan procesos… pero no generan valor real ni sostenible. En HUMANX: El fin de la CX, Bill Price y David Arconada, dos expertos globales en Customer Experience, lanzan una reflexión tan incómoda como necesaria: la CX no ha fracasado por falta de herramientas o tecnología, sino por haberse alejado de su esencia humana. Y sostienen una idea provocadora y poderosa: la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial no es una amenaza para la experiencia, sino la mayor oportunidad para devolver la humanidad al centro de la estrategia empresarial. Para lograrlo, no basta con optimizar la CX existente.

Una guía práctica para manejar tu atención: el recurso más poderoso que tienes para hacer las cosas, ser más creativo y vivir una vida con sentidoNuestra atención nunca ha estado tan sobrecargada como lo está en la actualidad. Nuestros cerebros se esfuerzan para realizar múltiples tareas a la vez , mientras ocupamos cada momento de nuestras vidas hasta el límite con distracciones sin sentido.A través de la lectura de este libro, conseguirás identificar y tratar con los cuatro tipos clave de distracción e interrupción; establecerás un entorno físico y mental claro en el cual trabajar; controlarás la motivación y trabajarás menos horas para ser más productivo; sabrás hacer pausas intencionadamente y aprenderás cuándo prestar atención y cuándo conviene dejar que tu mente divague.

¿Qué significa realmente tener una identidad? ¿Hasta dónde llega lo que creemos ser y qué papel desempeña nuestro ADN en esa construcción? En Identidad Carles Lalueza-Fox aborda una de las cuestiones más complejas y actuales de nuestro tiempo desde una perspectiva científica rigurosa y profundamente humanista. A partir de los avances más recientes en genómica y paleogenética, el autor explora cómo la información genética ilumina distintos niveles de la identidad humana: la individual, la familiar, la colectiva y, en última instancia, la de la propia especie. A lo largo del libro, desmonta ideas muy extendidas sobre la raza, la pureza genética o la existencia de identidades biológicas cerradas, y muestra hasta qué punto nuestras identidades son el resultado de mezclas continuas, migraciones históricas y vínculos invisibles que nos conectan con millones de personas del pasado y del presente. Con ejemplos que van desde los reyes europeos hasta los genomas antiguos, desde los test de ADN comerciales hasta los debates contemporáneos sobre género, pertenencia y nacionalismo, Identidad ofrece una reflexión imprescindible sobre los límites y las posibilidades de la genética para explicar quiénes somos, y sobre los riesgos de utilizarla de forma simplista o ideológica.

“Cool” se ha convertido en un término universal para comunicar aceptación y aprobación; se trata de una ACTITUD ante los otros que nos trae muchísimos beneficios en la vida. Con un ácido sentido del humor e impactantes testimoniales, el Consultor en Imagen Pública y asesor de artistas, deportistas y políticos, Alvaro Gordoa, te llevará por un recorrido lleno de tips para lograr ser bien percibido en tu círculo social, familiar y profesional. Pensado originalmente como un libro para jóvenes, Imagen cool sorprendió al convertirse en bestseller entre los adultos, confirmando que todos somos “adolescentes” en el fascinante mundo de la imagen pública.